Lo más caro de un recinto no es el suelo, sino un accidente mal gestionado. El lesionado exige explicaciones, la aseguradora pide pruebas, la administración requiere registros, y el escenario es justamente lo que la «buena intención» destruye primero: la limpieza friega al momento, el encargado coloca apresuradamente un cartel y el gerente se disculpa prometiendo asumir la responsabilidad. Hechos esos tres gestos, la verdad ha desaparecido.
Qué hacer en las dos horas críticas. Primero, preservar el lugar: no lavar, no fregar, no mover nada relacionado; acotar la zona si hace falta. Segundo, fotografiar y grabar: varios ángulos desde el mismo punto, con referentes (líneas, hueco de puerta, cinta métrica), dejando claro el estado del suelo, huellas, extensión del agua, presencia o ausencia de señalización y estado de la iluminación. Tercero, medir y registrar en el acto: temperatura y HR, agua libre en superficie, limpieza en curso con producto y concentración empleados, hora de la última limpieza. Cuarto, testigos: nombre y contacto de al menos dos terceros no implicados, y su declaración original (que la escriban ellos mismos, firmen y pongan fecha).
Tres documentos que deben quedar fijados. Uno: el Registro de Limpieza del turno y el registro de retirada de productos, para demostrar dilución conforme y periodicidad cumplida. Dos: el Registro de Uso del día, para acreditar qué actividad había, cuántas personas y si hubo montajes no autorizados. Tres: las Hojas de Inspección y el Informe de re-medición de fricción de los últimos tres meses, para demostrar que usted cumplía su deber de vigilancia. En tiempo normal son papeles; el día del incidente son toda su defensa. Si faltan, jurídicamente será muy difícil alegar «diligencia debida».
Gestos que se hacen daño a uno mismo. Decir oralmente «es culpa nuestra», pagar por adelantado cantidades importantes sin firmar nada, reparar o reacabar apresuradamente la zona del accidente, y borrar grabaciones de videovigilancia (el plazo de conservación debe estar regulado por escrito y cumplirse, cubriendo como mínimo la fecha del suceso). Lo correcto: mostrar preocupación, facilitar asistencia médica, notificar inmediatamente a la aseguradora, dejar que aseguradora y peritos determinen responsabilidades, y dejar constancia escrita de toda comunicación.
